Запитання й відповіді про фігурки та рамки Bricktopia

Тут зібрані відповіді на питання, які нам ставлять найчастіше: як замовити фігурку за фото, скільки триває виготовлення, як узгоджується макет, як працюють доставка, оплата й повернення. Не знайшли свого питання? Напишіть нам у Telegram, Instagram, телефон +38 096 659 60 72 (Пн–Пт 9:00–18:00) або пошту mail@bricktopia.store, відповідаємо зазвичай протягом години.

Замовлення і конструктор
Як замовити фігурку або рамку з фігурками?

Є два способи, обидва однаково коштують.

1. Самостійно в онлайн-конструкторі. Відкрийте фігурку або рамку з фігурками і натисніть «Створити». У конструкторі оберіть зачіску, колір шкіри, обличчя, одяг, ноги й аксесуари, для рамки ще розмір, фон і напис. Ціна перераховується одразу й показана в конструкторі, тож ви бачите фінальну суму ще до оформлення.

2. Надіслати фото, а ми зберемо самі. Напишіть нам у Telegram, Instagram, телефон +38 096 659 60 72 (Пн–Пт 9:00–18:00) або пошту mail@bricktopia.store, надішліть фото людей і коротко опишіть ідею. Наш дизайнер підбере деталі та покаже макет. Додатково платити за це не потрібно.

Після оформлення менеджер звʼяжеться з вами, узгодить макет і деталі доставки.
Чи можете створити фігурку за фото?

Так, це наш основний формат. Надішліть фото в будь-який месенджер, дизайнер сам підбере зачіску, колір волосся й шкіри, одяг і аксесуари так, щоб людину було впізнати. Послуга безкоштовна, ви платите лише за сам виріб.

Які фото підходять найкраще:

  • обличчя анфас при денному світлі, без сильних фільтрів;
  • фото, де добре видно зачіску та колір волосся;
  • фото в повний зріст, якщо хочете повторити конкретний одяг;
  • окремо фото улюбленої речі, тварини чи хобі, яке варто додати.

Фігурка виконана в стилі конструктора, тому схожість передається через зачіску, колір шкіри, окуляри, бороду, одяг і аксесуари, а не через фотографічну точність обличчя.
Що я можу створити?
  • Фігурку людини за фото або вашою ідеєю, у подарунковому пакуванні;
  • брелок: ту саму фігурку з карабіном;
  • Рамку з фігурками: пара, родина, друзі чи команда на фоні з написом, датою або фото;
  • фігурку дитини чи малюка: для малюків є окремі короткі ніжки й тільце;
  • домашнього улюбленця та предмети поруч із фігуркою: тварини, квіти, їжа, гаджети, спорядження для хобі;
  • Індивідуальний конструктор: окремий набір під вашу ідею (будинок, офіс, авто, памʼятне місце) з інструкцією складання.
Скільки фігурок можна додати в рамку?

Залежить від розміру рамки: у маленькі рамки зручно вміщається пара чи невелика сімʼя, у більші — компанія друзів, а у велику 40×50 см — до 50 фігурок, тобто цілий відділ. Конструктор рамки сам підкаже, скільки місць доступно для обраного розміру. Якщо потрібно більше людей, напишіть нам: виготовимо рамку нестандартного розміру.
Чи можна змінити замовлення після оплати?

Так. Поки замовлення не пішло у виготовлення, зміни в макеті (зачіска, одяг, напис, аксесуари) робимо безкоштовно, просто напишіть менеджеру з номером замовлення. Якщо зміна впливає на ціну (наприклад, додали ще одну фігурку чи більшу рамку), менеджер перерахує суму.

Скасування замовлення розглядаємо індивідуально: фігурки виготовляються персонально під вас, тому все залежить від того, на якому етапі замовлення. Напишіть нам якомога раніше.

Дизайн і макет
Чи покажете макет перед виготовленням?

Так. Перш ніж виготовляти фігурки, менеджер надсилає вам макет у месенджер. Виробництво починаємо лише після вашого «так».

Правки до погодження безкоштовні й не обмежені за кількістю: можна замінити зачіску, колір одягу, аксесуар, текст на фоні тощо.
Що робити, якщо макет не сподобався?

Просто напишіть, що саме змінити: «волосся світліше», «додайте окуляри», «інший фон». Ми переробимо макет і надішлемо знову, стільки разів, скільки потрібно. Доплачувати за правки не потрібно, платите лише за деталі, які змінюють ціну (наприклад, додаткова фігурка чи аксесуар).
Чому ви можете відмовити у друці мого дизайну на фігурці?

Ми залишаємо за собою право відмовити у друці дизайну, якщо він порушує чинне законодавство або права третіх осіб. Не приймаємо до друку дизайни, які містять:

  • логотипи компаній, брендів або товарні знаки;
  • політичні, релігійні чи військові символи;
  • образливий, агресивний, дискримінаційний або провокативний контент;
  • сцени насильства, самопошкодження або інший неприйнятний контент;
  • зображення відомих осіб, знаменитостей або персонажів, захищених правами третіх осіб.

Якщо дизайн не відповідає цим вимогам, ми запропонуємо змінити його або повернемо кошти в повному обсязі ще до початку виготовлення.
Чи можна нанести логотип компанії на фігурку?

На саму фігурку — ні: нанесення логотипів і торговельних марок на деталі фігурки ми не робимо.

Натомість логотип можна розмістити на фоні рамки, на брендованій підставці або на пакуванні. Для компаній це є частиною корпоративних подарунків.
Чи робите фігурки військових?

На жаль, фігурки у військовій формі та з військовою символікою не робимо. Можемо зробити цю людину в цивільному одязі, наприклад, у її улюбленому стилі чи з атрибутами хобі.
Чи можна зробити фігурку знаменитості або відомого персонажа?

Ні. Образи знаменитостей, а також персонажів фільмів, ігор і коміксів захищені правами третіх осіб, тому такі замовлення ми не виконуємо. Ми робимо фігурки реальних людей за вашими фото.

Фігурки, рамки та пакування
Які деталі ви використовуєте?

Фігурки збираємо з оригінальних деталей LEGO®. Для персоналізації окремі елементи ми доповнюємо власним друком: обличчя, одяг, написи, фон рамки.

Bricktopia — незалежний бренд, не повʼязаний з LEGO Group. LEGO® є торговою маркою LEGO Group, яка не спонсорує, не авторизує та не схвалює цей сайт і продукцію Bricktopia.
Який розмір фігурки?

Стандартна фігурка має приблизно 4 см у висоту та 2 см у ширину. Розмір може трохи відрізнятися залежно від зачіски, головного убору чи аксесуарів.
Які розміри рамок є?

Стандартні розміри, які завжди є на складі:

  • 13×18 см
  • 18×18 см (квадратна)
  • 21×30 см
  • 25×25 см
  • 30×40 см
  • 40×50 см

Кольори: білий або чорний. Для індивідуальних або великих замовлень виготовимо рамку будь-якого розміру до 1 метра.
Що можна додати на фон рамки?

На фоні можна розмістити імена, дату, побажання, фото або зображення памʼятного місця. Поруч із фігурками в рамці можна поставити домашніх улюбленців і тематичні предмети: квіти, торт, гаджети, спортивне спорядження тощо. Усе це обирається в конструкторі рамки або узгоджується з дизайнером.
Фігурки приходять зібрані чи розібрані?

Фігурки приходять повністю зібраними в подарунковому пакуванні (блістері або коробці), тож їх можна дарувати одразу.
Чому фігурки в рамці приходять окремо?

Щоб під час перевезення фігурки не випали й не подряпали скло, ми відправляємо їх не вставленими в рамку. Підставочки вже приклеєні до фону, тож фігурку достатньо натиснути на підставку, як деталь конструктора. Це займає хвилину.
Підставочки приклеєні чи можна відʼєднати?

Підставочки надійно приклеєні до фону рамки, а фігурки на них просто закріплюються, як деталі конструктора. Тому фігурку можна зняти, погратися чи переставити й повернути назад.
Для якого віку підходять фігурки?

Фігурки містять дрібні деталі, тому не підходять дітям до 3 років. Для старших дітей і дорослих це гарний подарунок і декор. Водночас фігурку малюка чи дитини за фото зробити можна — наприклад, у сімейній рамці як памʼятний подарунок батькам.

Ціна та оплата
Скільки коштує фігурка чи рамка?

Ціна залежить від того, що ви обираєте: кількість фігурок, розмір рамки, складність зачіски чи аксесуарів, додатковий друк. Актуальну ціну завжди видно на сторінках товарів:

У конструкторі ціна перераховується одразу, коли ви додаєте деталь, тож фінальну суму ви знаєте ще до оформлення. Якщо за якусь опцію є доплата, вона показана поруч із нею.
Які варіанти оплати?

Спосіб оплати ви обираєте під час оформлення замовлення на сайті:

  1. Повна оплата онлайн: так ви не платите комісію за накладений платіж.
  2. Накладений платіж з передоплатою 50%.
  3. Повний накладений платіж: оплата при отриманні на Новій Пошті.

В окремих випадках (великі чи нестандартні замовлення) ми можемо попросити передоплату, але це не обовʼязкова умова для кожного замовлення.

Виготовлення і доставка
Скільки часу займає виготовлення?

Орієнтовний строк виготовлення персоналізованого замовлення — до 5 робочих днів після погодження макета, а зазвичай швидше. Точні дати відправки й доставки показані на сторінці товару та в кошику.

Строк може трохи змінюватися в пікові сезони (перед Новим роком, 14 лютого, 8 березня) і для великих замовлень, тому до свят краще замовляти заздалегідь.
Чи можна виготовити терміново?

Так, є термінове виготовлення: відправляємо за 1–2 дні. Ця опція платна, доплата складає 15% до вартості замовлення. Напишіть менеджеру, до якої дати потрібен подарунок, і ми одразу скажемо, чи встигнемо.
Як відбувається доставка?

Відправляємо Новою Поштою з Києва по всій Україні. Строк доставки Новою Поштою зазвичай 1–3 дні після відправки.

Кожну посилку страхуємо на повну вартість. Якщо її пошкодить або втратить перевізник, ми самі оформимо звернення і супроводимо виплату.
Чи можна відправити подарунок одразу отримувачу?

Так. Під час оформлення вкажіть імʼя, телефон і відділення отримувача, а в коментарі напишіть, що це подарунок. Посилка прийде на його імʼя, а фігурка буде в подарунковому пакуванні.
Чи доставляєте по Києву курʼєром або таксі?

Так, по Києву можемо відправити замовлення таксі, це зручно, коли подарунок потрібен сьогодні. Вартість поїздки оплачує отримувач за тарифом сервісу. Домовтеся про це з менеджером заздалегідь.
Чи доставляєте за кордон?

Так, міжнародну доставку узгоджуємо індивідуально: напишіть менеджеру країну й місто, і ми розрахуємо вартість і строки. Митні платежі країни отримувача, якщо вони є, сплачує отримувач.

Для Польщі та ЄС зручніше замовляти в нашому європейському магазині Kloniko: це та сама команда й ті самі фігурки, з доставкою по Європі.
Чи є самовивіз?

Ні, самовивозу немає: ми працюємо як онлайн-майстерня без шоуруму. Замовлення відправляємо Новою Поштою, а по Києву можемо відправити таксі.

Повернення і гарантія
Чи можна повернути персоналізовану фігурку?

Фігурки за фото, іменні вироби й рамки з вашим наповненням виготовляються персонально, тому відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» не підлягають обміну та поверненню, крім випадків браку або помилки з нашого боку.

Водночас ми йдемо назустріч: якщо щось не так, напишіть нам, і ми розглянемо ситуацію індивідуально. Саме тому ми погоджуємо макет до виготовлення.

Готові товари зі складу (деталі поштучно, підставки, плитки, рамки без наповнення) можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання, якщо вони не були у використанні.
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим або з браком?

Сфотографуйте посилку й виріб і напишіть нам у Telegram, Instagram, телефон +38 096 659 60 72 (Пн–Пт 9:00–18:00) або пошту mail@bricktopia.store. Якщо посилка пошкоджена ззовні, по можливості оформіть акт пошкодження у відділенні Нової Пошти.

На виробничі дефекти діє гарантія 30 днів з дати отримання: ми безкоштовно замінимо деталь, переробимо виріб або повернемо кошти. Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом 5–10 робочих днів.

Для компаній
Чи робите корпоративні подарунки та великі замовлення?

Так: фігурки співробітників, подарунки клієнтам, спікерам і командам, welcome-набори, рамки для відділу до 50 фігурок і збірка фігурок на заходах. Логотип розміщуємо на фоні рамки, підставці або пакуванні. Для тиражу від 20 штук діють знижки від кількості.

Формати, строки й орієнтовні ціни — на сторінці корпоративних подарунків.
Чи можна замовити індивідуальний конструктор?

Так. Розробляємо окремий набір під вашу ідею: ваш будинок, офіс, авто, памʼятне місце або сцену з вашого життя. До набору додаємо інструкцію складання. Деталі й вартість — на сторінці індивідуального конструктора, а ідею краще одразу обговорити з менеджером.

Потрібна допомога?

Напишіть! Обирайте будь-який зручний канал — відповімо швидко, зазвичай протягом години.

Потрібна допомога?