Політика повернення коштів
Дата останнього оновлення: серпень 2026
Продавець: ТОВ «БРІКТОПІЯ», ЄДРПОУ 46325427, вул. Борщагівська, 154, м. Київ, 03056, Україна · mail@bricktopia.store · +38 096 659 60 72
1. Загальні положення
Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою в Bricktopia. Якщо щось не підійшло або виникла проблема із замовленням — напишіть нам, і ми постараємося знайти найкраще рішення.
Ця Політика доповнює Умови обслуговування (публічну оферту), розміщені на Сайті.
2. Повернення товарів
2.1. Стандартні товари
Це готові товари зі складу: оригінальні деталі LEGO® поштучно та наші вироби зі стандартними дизайнами (плитки, підставки, рамки тощо). Ви можете звернутися щодо повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови що товар:
- не був у використанні (або збережений у належному стані),
- має товарний вигляд,
- збережено комплектацію та упаковку (за можливості).
2.2. Персоналізовані вироби (виготовлені за індивідуальним замовленням)
Фігурки за фото, іменні вироби, індивідуальні принти, рамки з вашим наповненням та інші вироби, створені за вашим замовленням, є унікальними. Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача, не підлягають обміну та поверненню — крім випадків виробничого браку або помилки з нашого боку (розділ 3).
Водночас ми лояльні до клієнтів: за окремим погодженням можемо піти назустріч і прийняти таке повернення на власний розсуд. Умови визначаються індивідуально від випадку до випадку (тип виробу, стан, причина звернення).
Щоб узгодити можливість повернення персоналізованого товару — просто напишіть нам у зручний месенджер.
3. Випадки, коли ми точно допоможемо
Якщо:
- товар має виробничий дефект,
- товар був виготовлений не відповідно до замовлення з нашої вини,
- товар був пошкоджений під час доставки (за наявності фото/відеофіксації та, за можливості, акта або позначки від перевізника),
— ми запропонуємо рішення: переробка, заміна, часткова або повна компенсація (залежно від ситуації).
Гарантія на виробничі дефекти — 30 календарних днів з дати отримання замовлення. Цей строк не обмежує ваших прав як споживача, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».
4. Як оформити повернення або відшкодування
- Напишіть нашій підтримці у будь-який зручний месенджер (або на email), вкажіть номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.
- За потреби ми попросимо фото/відео товару та упаковки (особливо при дефекті або пошкодженні).
- Ми узгодимо спосіб повернення та надамо інструкції щодо відправки.
- Після отримання повернення ми перевіряємо товар і підтверджуємо відшкодування або обмін згідно з узгодженими умовами.
5. Вартість доставки при поверненні
- Якщо повернення відбувається не через нашу помилку, витрати на доставку повернення зазвичай оплачує покупець.
- Якщо помилка або дефект з нашого боку, ми узгоджуємо компенсацію та логістику індивідуально — як правило, беремо це на себе.
6. Строки та спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після підтвердження повернення або вирішення питання та може займати 5–10 робочих днів (залежить від банку та платіжного методу).
Кошти повертаємо тим самим способом, яким була здійснена оплата. Якщо це технічно неможливо (наприклад, оплата була накладеним платежем), повернення здійснюється на банківський рахунок або картку за вашою заявою.
Комісії банків і платіжних систем, а також вартість доставки та послуги накладеного платежу, фактично утримані перевізником чи банком, поверненню не підлягають, якщо повернення відбувається не через нашу помилку.
