Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ми прагнемо, щоб ви були задоволені покупкою в Bricktopia. Якщо щось не підійшло або виникла проблема із замовленням — напишіть нам, і ми постараємося знайти найкраще рішення.

2. Повернення товарів

2.1. Стандартні товари
Ви можете звернутися щодо повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання, за умови що товар:

  • не був у використанні (або збережений у належному стані),

  • має товарний вигляд,

  • збережено комплектацію та упаковку (за можливості).

2.2. Унікальні/персоналізовані товари (виготовлені на замовлення)
Більшість персоналізованих виробів є унікальними, тому загальні правила повернення можуть не застосовуватися в повному обсязі.
Втім, ми лояльні до клієнтів і можемо прийняти повернення навіть унікального товару, якщо це можливо.
Умови таких повернень визначаються індивідуально від випадку до випадку (залежно від типу виробу, стану, причини звернення тощо).

Щоб узгодити можливість повернення персоналізованого товару — просто напишіть нам у зручний месенджер.

3. Випадки, коли ми точно допоможемо

Якщо:

  • товар має виробничий дефект,

  • товар був виготовлений не відповідно до замовлення з нашої вини,

  • товар був пошкоджений під час доставки (за наявності фото/відеофіксації та, за можливості, акту/позначки від перевізника),

— ми запропонуємо рішення: переробка/заміна/часткова або повна компенсація (залежно від ситуації).

4. Як оформити повернення або відшкодування

  1. Напишіть нашій підтримці у будь-який зручний месенджер (або на email), вкажіть номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.

  2. За потреби ми попросимо фото/відео товару та упаковки (особливо при дефекті або пошкодженні).

  3. Ми узгодимо спосіб повернення/вирішення питання та надамо інструкції щодо відправки.

  4. Після отримання повернення ми перевіряємо товар і підтверджуємо відшкодування/обмін згідно узгоджених умов.

5. Вартість доставки при поверненні

  • Якщо повернення відбувається не через нашу помилку, витрати на доставку повернення зазвичай оплачує покупець.

  • Якщо помилка або дефект з нашого боку, ми узгоджуємо компенсацію/логістику індивідуально (як правило, ми беремо це на себе).

6. Строки повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після підтвердження повернення/вирішення питання та може займати 5–10 робочих днів (залежить від банку/платіжного методу).