Вопросы и ответы о фигурках и рамках Bricktopia
Здесь собраны ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего: как заказать фигурку по фото, сколько длится изготовление, как согласовывается макет, как работают доставка, оплата и возврат. Не нашли своего вопроса? Напишите нам в Telegram, Instagram, телефон +38 096 659 60 72 (Пн–Пт 9:00–18:00) или почту mail@bricktopia.store, отвечаем обычно в течение часа.
Заказ и конструктор
Как заказать фигурку или рамку с фигурками?
Есть два способа, оба стоят одинаково.
1. Самостоятельно в онлайн-конструкторе. Откройте фигурку или рамку с фигурками и нажмите «Создать». В конструкторе выберите причёску, цвет кожи, лицо, одежду, ноги и аксессуары, для рамки ещё размер, фон и надпись. Цена пересчитывается сразу и показана в конструкторе, так что вы видите финальную сумму ещё до оформления.
2. Прислать фото, а мы соберём сами. Напишите нам в Telegram, Instagram, телефон +38 096 659 60 72 (Пн–Пт 9:00–18:00) или почту mail@bricktopia.store, пришлите фото людей и коротко опишите идею. Наш дизайнер подберёт детали и покажет макет. Дополнительно платить за это не нужно.
После оформления менеджер свяжется с вами, согласует макет и детали доставки.
Можете ли создать фигурку по фото?
Да, это наш основной формат. Пришлите фото в любой мессенджер, дизайнер сам подберёт причёску, цвет волос и кожи, одежду и аксессуары так, чтобы человека можно было узнать. Услуга бесплатная, вы платите только за само изделие.
Какие фото подходят лучше всего:
- лицо анфас при дневном свете, без сильных фильтров;
- фото, где хорошо видно причёску и цвет волос;
- фото в полный рост, если хотите повторить конкретную одежду;
- отдельно фото любимой вещи, животного или хобби, которое стоит добавить.
Фигурка выполнена в стиле конструктора, поэтому сходство передаётся через причёску, цвет кожи, очки, бороду, одежду и аксессуары, а не через фотографическую точность лица.
Что я могу создать?
- Фигурку человека по фото или вашей идее, в подарочной упаковке;
- брелок: ту же фигурку с карабином;
- Рамку с фигурками: пара, семья, друзья или команда на фоне с надписью, датой или фото;
- фигурку ребёнка или малыша: для малышей есть отдельные короткие ножки и тельце;
- домашнего любимца и предметы рядом с фигуркой: животные, цветы, еда, гаджеты, снаряжение для хобби;
- Индивидуальный конструктор: отдельный набор под вашу идею (дом, офис, авто, памятное место) с инструкцией сборки.
Сколько фигурок можно добавить в рамку?
Зависит от размера рамки: в маленькие рамки удобно помещается пара или небольшая семья, в те, что побольше — компания друзей, а в большую 40×50 см — до 50 фигурок, то есть целый отдел. Конструктор рамки сам подскажет, сколько мест доступно для выбранного размера. Если нужно больше людей, напишите нам: изготовим рамку нестандартного размера.
Можно ли изменить заказ после оплаты?
Да. Пока заказ не ушёл в изготовление, изменения в макете (причёска, одежда, надпись, аксессуары) делаем бесплатно, просто напишите менеджеру с номером заказа. Если изменение влияет на цену (например, добавили ещё одну фигурку или бóльшую рамку), менеджер пересчитает сумму.
Отмену заказа рассматриваем индивидуально: фигурки изготавливаются персонально под вас, поэтому всё зависит от того, на каком этапе заказ. Напишите нам как можно раньше.
Дизайн и макет
Покажете ли макет перед изготовлением?
Да. Прежде чем изготавливать фигурки, менеджер присылает вам макет в мессенджер. Производство начинаем только после вашего «да».
Правки до согласования бесплатны и не ограничены по количеству: можно заменить причёску, цвет одежды, аксессуар, текст на фоне и так далее.
Что делать, если макет не понравился?
Просто напишите, что именно изменить: «волосы светлее», «добавьте очки», «другой фон». Мы переделаем макет и пришлём снова, столько раз, сколько нужно. Доплачивать за правки не нужно, платите только за детали, которые меняют цену (например, дополнительная фигурка или аксессуар).
Почему вы можете отказать в печати моего дизайна на фигурке?
Мы оставляем за собой право отказать в печати дизайна, если он нарушает действующее законодательство или права третьих лиц. Не принимаем к печати дизайны, которые содержат:
- логотипы компаний, брендов или товарные знаки;
- политические, религиозные или военные символы;
- оскорбительный, агрессивный, дискриминационный или провокационный контент;
- сцены насилия, самоповреждения или иной неприемлемый контент;
- изображения известных лиц, знаменитостей или персонажей, защищённых правами третьих лиц.
Если дизайн не соответствует этим требованиям, мы предложим изменить его или вернём деньги в полном объёме ещё до начала изготовления.
Можно ли нанести логотип компании на фигурку?
На саму фигурку — нет: нанесение логотипов и торговых марок на детали фигурки мы не делаем.
Зато логотип можно разместить на фоне рамки, на брендированной подставке или на упаковке. Для компаний это часть корпоративных подарков.
Делаете ли фигурки военных?
К сожалению, фигурки в военной форме и с военной символикой не делаем. Можем сделать этого человека в гражданской одежде, например, в его любимом стиле или с атрибутами хобби.
Можно ли сделать фигурку знаменитости или известного персонажа?
Нет. Образы знаменитостей, а также персонажей фильмов, игр и комиксов защищены правами третьих лиц, поэтому такие заказы мы не выполняем. Мы делаем фигурки реальных людей по вашим фото.
Фигурки, рамки и упаковка
Какие детали вы используете?
Фигурки собираем из оригинальных деталей LEGO®. Для персонализации отдельные элементы мы дополняем собственной печатью: лица, одежда, надписи, фон рамки.
Bricktopia — независимый бренд, не связанный с LEGO Group. LEGO® является торговой маркой LEGO Group, которая не спонсирует, не авторизует и не одобряет этот сайт и продукцию Bricktopia.
Какой размер фигурки?
Стандартная фигурка имеет примерно 4 см в высоту и 2 см в ширину. Размер может немного отличаться в зависимости от причёски, головного убора или аксессуаров.
Какие размеры рамок есть?
Стандартные размеры, которые всегда есть на складе:
- 13×18 см
- 18×18 см (квадратная)
- 21×30 см
- 25×25 см
- 30×40 см
- 40×50 см
Цвета: белый или чёрный. Для индивидуальных или больших заказов изготовим рамку любого размера до 1 метра.
Что можно добавить на фон рамки?
На фоне можно разместить имена, дату, пожелания, фото или изображение памятного места. Рядом с фигурками в рамке можно поставить домашних любимцев и тематические предметы: цветы, торт, гаджеты, спортивное снаряжение и так далее. Всё это выбирается в конструкторе рамки или согласовывается с дизайнером.
Фигурки приходят собранные или разобранные?
Фигурки приходят полностью собранными в подарочной упаковке (блистере или коробке), так что их можно дарить сразу.
Почему фигурки в рамке приходят отдельно?
Чтобы при перевозке фигурки не выпали и не поцарапали стекло, мы отправляем их не вставленными в рамку. Подставочки уже приклеены к фону, так что фигурку достаточно нажать на подставку, как деталь конструктора. Это занимает минуту.
Подставочки приклеены или можно отсоединить?
Подставочки надёжно приклеены к фону рамки, а фигурки на них просто закрепляются, как детали конструктора. Поэтому фигурку можно снять, поиграть или переставить и вернуть назад.
Для какого возраста подходят фигурки?
Фигурки содержат мелкие детали, поэтому не подходят детям до 3 лет. Для детей постарше и взрослых это хороший подарок и декор. При этом фигурку малыша или ребёнка по фото сделать можно — например, в семейной рамке как памятный подарок родителям.
Цена и оплата
Сколько стоит фигурка или рамка?
Цена зависит от того, что вы выбираете: количество фигурок, размер рамки, сложность причёски или аксессуаров, дополнительная печать. Актуальную цену всегда видно на страницах товаров:
В конструкторе цена пересчитывается сразу, когда вы добавляете деталь, так что финальную сумму вы знаете ещё до оформления. Если за какую-то опцию есть доплата, она показана рядом с ней.
Какие варианты оплаты?
Способ оплаты вы выбираете при оформлении заказа на сайте:
- Полная оплата онлайн: так вы не платите комиссию за наложенный платёж.
- Наложенный платёж с предоплатой 50%.
- Полный наложенный платёж: оплата при получении на Новой Почте.
В отдельных случаях (большие или нестандартные заказы) мы можем попросить предоплату, но это не обязательное условие для каждого заказа.
Изготовление и доставка
Сколько времени занимает изготовление?
Ориентировочный срок изготовления персонализированного заказа — до 5 рабочих дней после согласования макета, а обычно быстрее. Точные даты отправки и доставки показаны на странице товара и в корзине.
Срок может немного меняться в пиковые сезоны (перед Новым годом, 14 февраля, 8 марта) и для больших заказов, поэтому к праздникам лучше заказывать заранее.
Можно ли изготовить срочно?
Да, есть срочное изготовление: отправляем за 1–2 дня. Эта опция платная, доплата составляет 15% к стоимости заказа. Напишите менеджеру, к какой дате нужен подарок, и мы сразу скажем, успеем ли.
Как происходит доставка?
Отправляем Новой Почтой из Киева по всей Украине. Срок доставки Новой Почтой обычно 1–3 дня после отправки.
Каждую посылку страхуем на полную стоимость. Если её повредит или потеряет перевозчик, мы сами оформим обращение и сопроводим выплату.
Можно ли отправить подарок сразу получателю?
Да. При оформлении укажите имя, телефон и отделение получателя, а в комментарии напишите, что это подарок. Посылка придёт на его имя, а фигурка будет в подарочной упаковке.
Доставляете ли по Киеву курьером или такси?
Да, по Киеву можем отправить заказ такси, это удобно, когда подарок нужен сегодня. Стоимость поездки оплачивает получатель по тарифу сервиса. Договоритесь об этом с менеджером заранее.
Доставляете ли за границу?
Да, международную доставку согласовываем индивидуально: напишите менеджеру страну и город, и мы рассчитаем стоимость и сроки. Таможенные платежи страны получателя, если они есть, оплачивает получатель.
Для Польши и ЕС удобнее заказывать в нашем европейском магазине Kloniko: это та же команда и те же фигурки, с доставкой по Европе.
Есть ли самовывоз?
Нет, самовывоза нет: мы работаем как онлайн-мастерская без шоурума. Заказы отправляем Новой Почтой, а по Киеву можем отправить такси.
Возврат и гарантия
Можно ли вернуть персонализированную фигурку?
Фигурки по фото, именные изделия и рамки с вашим наполнением изготавливаются персонально, поэтому в соответствии со ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» не подлежат обмену и возврату, кроме случаев брака или ошибки с нашей стороны.
При этом мы идём навстречу: если что-то не так, напишите нам, и мы рассмотрим ситуацию индивидуально. Именно поэтому мы согласовываем макет до изготовления.
Готовые товары со склада (детали поштучно, подставки, плитки, рамки без наполнения) можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если они не были в использовании.
Что делать, если товар пришёл повреждённым или с браком?
Сфотографируйте посылку и изделие и напишите нам в Telegram, Instagram, телефон +38 096 659 60 72 (Пн–Пт 9:00–18:00) или почту mail@bricktopia.store. Если посылка повреждена снаружи, по возможности оформите акт повреждения в отделении Новой Почты.
На производственные дефекты действует гарантия 30 дней с даты получения: мы бесплатно заменим деталь, переделаем изделие или вернём деньги. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, в течение 5–10 рабочих дней.
Для компаний
Делаете ли корпоративные подарки и большие заказы?
Да: фигурки сотрудников, подарки клиентам, спикерам и командам, welcome-наборы, рамки для отдела до 50 фигурок и сборка фигурок на мероприятиях. Логотип размещаем на фоне рамки, подставке или упаковке. Для тиража от 20 штук действуют скидки от количества.
Форматы, сроки и ориентировочные цены — на странице корпоративных подарков.
Можно ли заказать индивидуальный конструктор?
Да. Разрабатываем отдельный набор под вашу идею: ваш дом, офис, авто, памятное место или сцену из вашей жизни. К набору добавляем инструкцию сборки. Детали и стоимость — на странице индивидуального конструктора, а идею лучше сразу обсудить с менеджером.
Нужна помощь?
Напишите! Выбирайте любой удобный канал — ответим быстро, обычно в течение часа.
